Widerrufsrecht
Nach Erhalt eines Artikels hast du 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für die Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@familien-geschichten.com. Rücksendungen müssen an die Adresse gesendet werden, die dir per E-Mail mitgeteilt wird.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@familien-geschichten.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem bewerten und eine Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Einige Artikelarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik). Außerdem nehmen wir keine gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gase zurück.
Wenn du Fragen oder Zweifel zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte vorab.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Nach Annahme der Rückgabe kannst du den neuen Artikel separat bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht für die EU
Unabhängig von den oben genannten Richtlinien hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wurde, das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu widerrufen oder zurückzugeben, ohne eine Begründung angeben zu müssen.
Auch in diesem Fall muss sich der Artikel im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und du keine Rückzahlung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@familien-geschichten.com