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Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir laden Sie ein, uns bei Fragen, Zweifeln oder Feedback zu kontaktieren, denn unser engagiertes Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ob Sie Hilfe bei Produktanfragen benötigen oder einfach nur Ihre Erfahrung mit uns teilen möchten – wir sind nur eine Nachricht entfernt. ❤️

Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden bearbeitet.Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort: In Italien dauert der Versand in der Regel 1–2 Werktage.Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, um den Status deines Pakets zu überprüfen.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Du kannst innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung eine Adressänderung anfordern, indem du uns eine E-Mail aninfo@raccontidifamiglia.comsendest.Nach Ablauf dieser Frist können wir Änderungen leider nicht garantieren.Wir müssten ein neues Paket versenden – jedoch zum halben Preis für den Kunden.

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten!Wenn du das falsche Produkt erhalten hast, sende bitte eine E-Mail mit Fotos und Details aninfo@raccontidifamiglia.com.Wir werden dir umgehend das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zusenden.

Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn das Paket verspätet ankommt?

Bei Lieferverzögerungen verstehen wir deinen Unmut.Eine Rückerstattung ist jedoch nur möglich, wenn das Produkt zurückgesendet wird.Wenn das Paket bereits unterwegs ist, können wir die Bestellung leider nicht stornieren.Du kannst uns aber gerne kontaktieren, um mögliche individuelle Lösungen zu besprechen.

Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert, was soll ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung nicht sofort aktualisiert wird, mach dir keine Sorgen!
Manche Versanddienstleister benötigen bis zu 48 Stunden, um das System zu aktualisieren.
Wenn das Problem länger als 5 Tage besteht, kontaktiere uns bitte unter info@raccontidifamiglia.com.